チャットボットの価格は、販売ページに同じ数字があるときだけ残す

四人家族向けの炊飯器をチャットボットに聞くと、商品ページのリンクではなく表が返ることがある。容量は1.8リットル、価格は約120万ドン、そして買うべきだという一行。この表は編集部が組み立てた。チャットボットを実行して得た出力ではなく、いま売られている製品でもない。ドンはベトナムの通貨で、金額はこの作例のための数字だ。

価格も、容量も、購入を勧める文も、メーカーか販売店のページを自分で開いて、そこに同じことが書いてあるときだけ残す。

ページを開いてから、残す行を決める

開いたページには、次のように書いてあるとする。電気炊飯器。容量1.8リットル。表示価格1,490,000ドン。保証は12か月で、メーカーが示すサービス拠点で受ける。ページに、買うべきだとは書いていない。

表の一行ごとに、問いを一つだけ置く。このページは、その行を書いているか。

容量1.8リットルはページにある。残す。根拠は、チャットボットが先に言ったことではなく、いまページを見ていることだ。

「約120万」は、表示されている1,490,000ドンと揃わない。チャットボットの数字は捨てる。比べるのはページの数字だ。その数字も、カートの中や別の店では、まだ違うことがある。

買うべきだという行は、ページにない。チャットボットが足した文だ。捨てる。

保証の余計な一文で止める

同じ作例で、表が「30日以内なら新品と交換できる」と足すことがある。ページが述べているのは12か月の保証だけで、30日には触れていない。その文を指させる箇所が、ページ上にない。

どちらの文がもっともらしく聞こえるかを、チャットボットに聞き返さない。聞こえのよさは、ページに書いてあることの代わりにならない。返品の条件が要るなら、販売店のページでその項目を開くか、モール側のチャットで聞く。ページに指させない文は、購入の判断に入れない。

Googleは Gemini Apps のヘルプで、アプリは間違えることがあり、回答は確かめ直すべきで、専門的な助言としてその回答に頼るべきではない、と書いている。このページは炊飯器の選び方を案内していない。狭い理由を一つ示すだけだ。チャットボットの表は、販売ページと突き合わせる下書きであり、販売ページそのものではない。

調査が伝えるのは、人が聞いているというところまで

Decision Lab は2025年、インターネットを使うベトナムの600人を調査した。AIを使う人のうち29%が、健康情報の検索と商品の下調べに使っている。二つの用途は一つのグループとして数えられている。購入の前にAIへ聞くことは、この調査の中では珍しくない。数字は買い物と健康を分けておらず、回答が正しかったかどうかも述べていない。

調査を、比較表を信じる理由にはしない。一行を残す理由は、開いたページにその行が書いてあることだ。

ページとカートが食い違うとき

ページが開かない、またはページの価格とカートの価格が違うなら、そこで止めて販売店のページとカートを見る。容量、いま適用される価格、保証を販売店に聞く。食い違う二つの数字をチャットボットに渡して、選ばせない。

この確認は、公開ページがある家電一台には足りる。長い契約を代わりに読む手順ではない。薬には使わない。用量の場所は添付の説明文書か、助言できる人であり、買うべきだと書く表ではない。

Sources

• Google — Use Gemini Apps: Gemini Apps は間違えることがあり、回答は確かめ直すべきで、専門的な助言として頼るべきではない、とヘルプが書いている。
• Decision Lab — The State of Consumer AI in Vietnam 2025: ベトナムでインターネットを使う600人への調査。AI利用者の29%が健康情報と商品の下調べに使っており、一つのグループとして数えられている。回答の正しさは測っていない。